Conferencia Psicología Industrial. PNL, Comunicación, Inteligencia Emocional

 Alcance de la Psicología Industrial

El alcance de la Psicología Industrial, permite analizar aspectos que son determinantes para la relación de hombre-hombre y hombre-organización, por tal sentido, es temática obligatoria comprender el desarrollo del subsistema humano social  como integrante de un grupo mayor.

Esta relación de actores, puede apreciarse,  desde las cuestiones referentes a los hombres, a entender la naturaleza humana. Hasta dónde el hombre (termino genérico) debe ser comprendido, para lograr su satisfacción, desarrollo y aprendizaje; tanto para él como para la empresa.

Esta dualidad de necesidades de actores (empresa-trabajador), es importante que se establezca, sobre todo en las prioridades del hombre, debido a que, en su continuo avance el hombre requiere ampliar su conocimiento y sus experiencias, como forma vital de existencia, claro dentro de su contexto cultural y con la identificación  de sus creencias e ideas. Este continuo avance, es trasladado al trabajo, en donde se relacionan elementos, que por sus características varían y son medidas en la relación hombre-empresa. Mientras el hombre espera gratificaciones, la empresa espera producción y fidelidad. 

Por tanto, la empresa trabaja para el hombre, dando o creando bases de compromisos sustentados en herramientas que permitirán mantener al trabajador con la protección adecuada en sus instalaciones y hasta fuera de ella: Estudios sobre satisfacción del trabajo, seguridad social e industrial, herramientas de trabajo, métodos, condiciones de trabajo, son solo algunas de las investigaciones que realiza la empresa para mantener sano al trabajador. Estas acciones permiten contar con individuos cambiantes y de avance cultural, que son insertados en un medio social que se realimenta y al mismo tiempo retribuye el logro en el aprendizaje del hombre. Es así como el medio industrial, mantiene un proceso de comunicación con el contexto social; además establece las relaciones equilibradas entre hombre-industria-sociedad.

Los elementos que utiliza la industria, pueden ser; Estructuras, comunicaciones, remuneraciones, horarios, mandos, entre otros.

Estos elementos varían significativamente dentro de la organización, en tal sentido, al analizar cada uno, se puede observar que la carencia o debilidad de uno de ellos, afecta totalmente el clima, comportamiento y desarrollo organizacional; así como también,  los méritos del hombre, como sistema integro con necesidades y aspiraciones propias.

Elementos de medio industrial

La estructuras: El despliegue de actividades: Actividades de producción, actividades anexas y actividades consultivas.

Cada una de las actividades aporta su especialidad al logro organizacional, por tanto, al analizarlas independientemente se espera aclara el sentido de la comunicación en la estructura. Las actividades de producción, están representadas por aquellas acciones que contribuyen directamente en la consecución de objetivos, se puede señalar como la mano de obra directa. Debe ser atendida, su influencia y preparación es decisiva para la organización. Son áreas directas, producción, ventas y finanzas.

Las actividades anexas: Son proveedoras de la actividad de producción. Sus acciones se encaminan a brindar servicio a todas las involucradas en el proceso. Pueden estar mencionadas, Compra, distribución.

Las actividades Consultivas (Facultativas y previsionales, "previsión, la disposición actual de recursos para atender una necesidad futura que puede anticiparse"). Son servicios funcionales. Dan asesoría y su influencia en las directrices de la empresa, puede llevar a paralizar la producción por incumplimiento de deberes. Medicina legal, Recursos Humanos.

 Las actividades están representadas por un conjunto de personas y de medios. Cada persona tiene su ubicación, según su puesto, en la estructura. Su fin es lograr crear la jerarquía necesaria para mantener el orden en la organización. Cada actividad, tiene su jerarquía y ninguna puede sobrepasar las órdenes del otro. Acá cabe mencionar la funcionalidad de autoridad; lineal, de staff  y lineo-funcional.

El orden, condición primera de la eficacia de la empresa, es el resultado de diversas técnicas: El análisis de las funciones, que evita la repetición de estas y aumenta el sentimiento de pertenencia por poseer, la responsabilidad en una función necesaria; y la denominación correcta de esas funciones.

El organigrama por su parte, constituye la expresión gráfica, en consecuencia, toda vacante, denominación, creación, debe ser utilizado para aproximarse cada vez más al organigrama futuro.

Cada estructura consiste en encaminar eficazmente la información. Su virtud es constituir una red cierta de comunicación, donde cada uno al estar informado, trabaja en condiciones técnicas y psicológicas convenientes.

La Comunicación

La Comunicación: Depende del tamaño de la empresa. Aun así su ausencia afecta tanto a empresas pequeñas como grandes, creando tanta confusión que puede llegar a paralizar la estructura misma, creando caos y confusión en la organización.

La información se representa hacia muchos eventos, entre ellos tenemos: amplitud material y amplitud psicológica. Dentro de la amplitud material esta hacer comprender a los trabajadores la información que le concierne según su especialidad y aquella general que es aplicable a todos, según el grado de trabajo correspondido. Que es lo que debe saber cada uno, Cuando informar. Informaciones claras, veraces, oportunas y simples que eviten obstaculizar las redes de comunicación, recibidas en tiempo real.

Psicológicamente, todos esperan contar con una buena información que permita realizar las actividades, alejadas de los conflictos, que se suscitan con su pregonar. La información es garante de buena comunicación y desarrollo de actividades. Las personas valorizan la comunicación y se sostienen en ella para aclarar sus tareas y posiciones. Una buena comunicación, debe cumplir con sus elementos, obtener y difundir mensajes, que influyan y cambien comportamientos.

Un buen panorama, es practicar la comunicación interpersonal, hoy cargada de tantos matices como acciones necesarias, así tenemos: El éxito y la felicidad depende de mantener unas buenas relaciones humanas. La comunicación de estos tiempos se ha enfocado en la búsqueda de la (a) Relación con uno mismo (autoconocimiento, autoestima y autoconfianza), (b) Relaciones con los otros (motivaciones humanas, autodominio – agresividad y suavidad-, dialogo, escucha activa, saber preguntar y el arte de hablar) (c) El liderazgo, la motivación y las relaciones humanas (Estilos de liderazgo, supervisión, poder, autoridad, comunicación eficaz y efectiva)

Hoy hablar de comunicación y de su éxito comienza en uno mismo, en nuestra relación con uno, para  lograr éxitos con todos.

Programación Neurolinguística (PNL)

Según referencias la PNL, considera que el ser humano-social recibe estímulos tanto internos como externos, que influyen en su comportamiento en cualquier contexto: laboral o  personal. 

Influye mucho los sentidos: Vista, oído, tacto, gusto y el olfato, estos ayudan en la relación con el entorno, el contexto familiar, laboral, personal, profesional. Señalan el camino de la comunicación y el entendimiento con otros, pares, compañeros, parejas, amigos, vecinos, conocidos y personas en general. 

Anatomía y estructura de los cinco sentidos
del cuerpo humano

En 1760, el filósofo Immanuel Kant propuso que nuestro conocimiento del mundo exterior depende de nuestras formas de percepción. Para definir lo que es "extrasensorial" necesitamos definir lo que es "sensorial". Tradicionalmente, hay cinco sentidos humanos: vista, olfato, gusto, tacto, y audición. Cada uno de los sentidos consiste de células especializadas que tienen receptores que reaccionan a estímulos específicos. Estas células están conectadas por medio del sistema nervioso al cerebro. Las sensaciones se detectan en forma primitiva en las células y se integran como sensaciones en el sistema nervioso. La vista es probablemente el sentido más desarrollado de los seres humanos, seguido inmediatamente por la audición. www.scientificpsychic.com/workbook/sentidos-humanos.html.

En pocas palabras, por medio de los sentidos nos conectamos con todo aquello que crea estímulos, positivos o negativos, y que influyen en el comportamiento cotidiano. Por medio de los estímulos externos,  "Miramos a otros", observamos la vida, identificamos colores (la vista), reconocemos una voz, un sonido, el motor del carro (auditivo). Sentimos frío, calor, temblor, se eriza la piel (tacto), suspiramos ante un olor de un perfume, de un asado, la fragancia del mar (Olfato), deleitamos un picante, el sabor salado, dulce (gusto).

Estos receptores cuentan con filtros, que pueden presentarse como estímulos internos. (sensación de tranquilidad, felicidad, alegría, enojo, miedo, belleza entre otros)

Todo aquello captado por nuestros sentidos es interpretado por nuestros filtros: Neurológicos, Socio Culturales, Filtros personales e Individuales, Cognitivos, Empíricos. Se presentan  las creencias, las virtudes y los valores.  que permite señalar que varias personas no ven una situación de igual manera (las cosas dependen del cristal conque se miren)

Las sensaciones se presentan en  imágenes, interpretadas de diversas formas por cada sentido, que se reproducen en la mente, cerebro como mapas que emiten pronta respuesta con todo tipos de proyecciones; colores, belleza, modelos, organización: su canal los ojos, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. Influye así en aspectos fisiológicos, conductual, personalidad...

Características personales como la postura,  tono de voz, perfil corporal, las facciones, son representadas en nuestro cuerpo, rostros y comportamiento que arrojan señales de como estamos en ese momento.

Es así, como las representaciones internas (sensaciones e imágenes) y las características personales (fisiológicas) influyen en el ánimo, creando  un estado, que puede ser positiva o negativa según sea la interpretación del  hecho.

Caso de Reflexión

Esta tarde tengo clases, a las tres, con ese grupo tan apático y poco participativo y la verdad es que la hora, ese grupo y el sol que da de lleno en el ventanal de la clase, no motiva precisamente a conseguir un estado de ánimo ilusionante.

   AH, Voy a trabajar con el Esquema de Orden inverso. Ahora bien, he pensado que voy a representar el esquema desde el último punto hasta el primero. Creo que va hacer un ejercicio estimulante.

 Comienzo:

Paso 6: En primer lugar ¿Que conductas me gustaría desarrollar en el grupo. Mi respuesta es conductas ilusionantes, motivadoras y seductoras para captar su atención y contagiarles mi estado de ánimo positivo.

Paso 5: Y mis conductas deberían ser la consecuencia de un estado de ánimo motivador, del mismo modo que mis palabras, gestos, miradas, tonos de voz. Voy a entrar con un estado de ánimo ilusionante a causa del buen resultado que, a buen seguro, voy a obtener.

Paso 4: Mi fisiología va a estar relajada, como consecuencia de la seguridad de que el proceso va a tener un buen éxito, a la vez estaré  plena de energía para imprimir un ritmo que no permita adormecerse.

Paso 3: Mis representaciones internas van a reflejar unos pensamientos y unas visualizaciones de que la clase va a resultar provechosa y amena. Estoy convencido (a) que todos los grupos y el profesor va a  encontrar mi participación útil y amena.

Paso 2: Mis creencias son potenciadoras ya que solo contempla que - todos venimos a aprender – mi experiencia y capacidad me permite plantear las estrategias más adecuadas para alcanzar los objetivos. Mis vivencias recuerdan otras clases que han tenido unos resultados del todo satisfactorios.

Paso 1: Mis estímulos externos puede ser visualizar una clase en la que reina un buen ambiente de trabajo, oír a los participantes que hacen unas preguntas que denota un elevado interés, y sentirme relajado y seguro de mí mismo,

Preguntas:

Paso 6: Menciones (2 ) conductas ilusionantes y motivadoras.

Paso 5: Describa (2) estado de ánimos ilsionantes.

Paso 4: Describa 2 acciones para controlar la fisiología. 1 positiva y una negativa

Paso 3: Que tan importantes son las representaciones internas para la PNL

Paso 2. ¿Qué son creencia?  Como explicar las creencias potenciadoras.

Paso 1: La PNL puede aportar científicamente realimentación, para que algunos aspectos de nuestras vidas sean más dichosos.

Posición Teórica de la PNL, para aclarar aspectos del caso práctico

EL CEREBRO

Los estudios han demostrado que el cerebro es mas que una estructura de circuitos - Parte central del sistema nervioso de los vertebrados, encerrada y protegida en la cavidad craneal y formada por el cerebro propiamente dicho, el cerebelo y el bulbo raquídeo, que además se ocupa de las funciones cognitivas y emotivas y del control de actividades vitales como los movimientos, el sueño, el hambre.

Hoy día (siglo XXI) su estudio va mucho mas allá, enfatizando, que se tiene mas de un cerebro: Cerebro Neocortical, cerebro límbico, cerebro básico. (De Beauport, E, 2004, pág.14), cada uno con sus características y exigencias, así tenemos el Hemisferio Izquierdo y el Hemisferio derecho, que están en el cerebro Neocortical, por supuesto que este cerebro tiene un funcionamiento analítico y creativo dentro de la razón; Acá tenemos, inteligencia: Racional, Asociativa, Espacial  Visual y Auditiva, e Intuitiva.

Cerebro Neocortical

Analítico y Creativo

1. Hemisferio Izquierdo                                    
2. Secuencial
3. Lineal
4. Lógico
5. De las partes al todo
6. temporal

1. Hemisferio Derecho
2. Simultaneo
3. Espacial
4. Asociativo
5. Del todo a las partes
6. atemporal

 

El cerebro Límbico se encarga del territorio de las emociones, el amor, la inteligencia afectiva, la inteligencia de los estados de ánimos, la inteligencia motivacional.

El cerebro Básico, La Existencia, Ser y Estar; Gozo, placer, creencias, energías, explicación de la vida

Así tenemos el pensamiento;

Anlico ( Izquierdo)

Lateral (derecho)

Probabilístico

Sistémico

Metapensamientos: reflexiones de cómo pensamos .

 Caruso, David.  R y Salovey, Peter (2005). señala que los directivos emocionalmente inteligentes, nunca olvidan sus emocione, sino que las canalizan de manera diferentes, como se puede observar en los siguientes párrafos de su libro:

Caruso y Salovey (2005):

Caruso y Salovey:

Caruso y Salovey:

Daniel Goleman, señala:

___________________________________________________________

Textos Sugeridos para la clase:

OECD  La comprensión del cerebro: El nacimiento de una ciencia del aprendizaje (Libro en linea) Disponible: http://books.google.co.ve/books?id=YlVhiZL2ys0C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0  (Consultado, 2015, Julio,14)

Acosta, J (2009) El tiempo,  la PNL y la inteligencia emocional: 120 problemas a los que nos efrentamos y cómo solucinarlos (libro en linea). Disponible:http://books.google.co.ve/booksid=oNHJSLgb66MC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0. (Consultado: 2015, Julio, 14)

Goleman,  Daniel (s/f). Inteligencia emocional en la empresa (Imprescindibles). Libro google.

Caruso, David.  R y Salovey, Peter (2005). El directivo emocionalmente inteligente: La Inteligencia Emocional en la Empresa. (pág- 10-11, Introducción)